Innlent | Morgunblaðið | 14.7.2026 | 10:20 Snjallmenni svarar ef númerið byrjar á sex Spurður út í viðbrögð viðskiptavina segir Haraldur þau misjöfn líkt og oft vill vera þegar breytingar eru annars vegar. mbl.is/Eyþór Sveinn Valfells [email protected] Setja bókamerki Þeir sem hafa nýlega pantað leigubíl símleiðis frá leigubílastöðinni Hreyfli hafa vafalaust tekið eftir því að snjallmenni svarar í símann, ekki símastarfsmenn af holdi og blóði. Gervigreindin hefur nú verið að störfum í nokkrar vikur en þar sem tæknin er enn í mótun mun gervigreindin til að byrja með einungis svara símanúmerum með upphafstölustafinn 6. Gervigreindin lofar góðu „Þetta er enn þá í prufuferli en tilraunin lofar góðu,“ segir Haraldur Axel Gunnarsson framkvæmdastjóri Hreyfils í samtali við Morgunblaðið. Hann segir gervigreindina geta sinnt flestum þeim störfum sem hefðbundin símaafgreiðsla geti gert en að hún verði nú fyrst um sinn aðeins látin afgreiða hefðbundnar pantanir. „Til að byrja með mun gervigreindartólið aðeins afgreiða ferðir þar sem fólk er ekki með neinar sérþarfir. Fólk getur auðvitað áfram beðið um að fá að tala við mennskan þjónustufulltrúa og ef þú t.d. ert í reikningsviðskiptum þá tengir gervigreindin þig við þjónustufulltrúa. Þetta er hannað þannig að ef hún greinir einhvern rugling reynir hún annaðhvort að spyrja spurninga til útskýringa eða framsendir símtalið beint til þjónustuvers,“ segir Haraldur. Að baki tækninni stendur danska tæknifyrirtækið Nexcom og hafa nokkur fyrirtæki þar í landi sömuleiðis innleitt gervigreindartæknina í sínum rekstri með góðum árangri, þar á meðal leigubílarisinn Dantaxi. Tæknin virkar á þann veg að gervigreindin túlkar beiðni viðskiptavinarins með málvinnslu og setur pöntunina síðan inn í bókunarkerfi leigubílanna. Viðbrögðin misjöfn Spurður út í viðbrögð viðskiptavina segir Haraldur þau misjöfn líkt og oft vill vera þegar breytingar eru annars vegar. „Það er engin almennileg reynsla komin á þetta, en þetta lofar góðu. Það hafa auðvitað verið einhverjir byrjunarörðugleikar en það er unnið að því hörðum höndum að þjálfa gervigreindina upp og það er bara stöðug vinna. Viðtökurnar hafa verið misjafnar líkt og alltaf þegar breytingar eiga sér stað. En það er alltaf að aukast hlutfall pantana sem eru rétt afgreiddar og við sjáum bara þann fjölda sem gervigreindin afgreiðir aukast dag frá degi,“ segir Haraldur að lokum. Fáðu aðgang að þessari grein Með áskrift færðu fullan aðgang að öllum læstum greinum Árvakurs — vandað, fjölbreytt og traust efni, hvar og hvenær sem er. Þannig styður þú íslenska fjölmiðlun og hjálpar okkur að halda áfram að segja sögurnar sem skipta máli. Tryggðu þér aðgang núna. Skoða áskriftarleiðir Innskráning Gleymt lykilorð? Kennitala: Lykilorð: Ertu ekki með notendaaðgang? Fara í nýskráningu . Fáðu þér áskrift til að lesa áfram Þú ert innskráð(ur) sem ... en ert ekki með áskrift. Aðgangur að þessari frétt í fullri lengd krefst áskriftar að Morgunblaðinu, rafræns aðgangs á borð við vikupassa eða séráskriftar að viðkomandi efnisflokki á mbl.is. Kynntu þér áskriftarleiðirnar Ég er nú þegar áskrifandi Ég er ekki með notendaaðgang Nánar um málið í Morgunblaðinu Áskrifendur: Lesa blaðið hér Blogga um frétt Nánar um málið í Morgunblaðinu Áskrifendur: Lesa blaðið hér Nýjast á mbl.is » Snjallmenni svarar ef númerið byrjar á sex Húsvíkingurinn lánaður í Danmörku Ákærður fyrir umferðarslys þar sem tveir létust Hrósaði Frey í hástert Handtaka í máli norsku stúlkunnar Umræðan Að koma sér í form Nú reynir á kjölfestu Íslands sem sjálfstæðs þjóðríkis Meira í Umræðunni » Fleira áhugavert Ákærður fyrir umferðarslys þar sem tveir létust 43 innbrots- og þjófnaðarmál á 14 dögum Hvetja vegfarendur á austurleið til að forðast Selfoss Frakklandseldar tvöfalt skæðari en í fyrra Mest lesið Í gær Í vikunni Ísland má ekki missa af lestinni Stórfelld líkamsárás og önnur meiriháttar Að hluta til vegna fjármálahrunsins Íslendingur um skógareldana: „Hræðilega sorglegt“ Brottfall í Evrópu hvergi meira en hér Fengu rangar upplýsingar um mengunarvarnir Hvals Reyna að klára fyrir myrkvann vestur á fjörðum Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Strætó hækkar gjaldskrá í annað sinn á árinu 25 stiga hiti fyrir austan og hlýrra á morgun Farþegar ósáttir og vopnaðir verðir kallaðir til Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Myndir: Hjólhýsi þveraði veginn á Holtavörðuheiði Fuglinn hefur aldrei sést áður á Íslandi Þeir sem eiga tvo bíla ofrukkaðir Branson staddur á Íslandi Eldur í Eyjum: Allt tiltækt lið kallað út Himnastiginn málaður blár Þungar áhyggjur af fögrum fyrirheitum Bíll valt í Kömbunum MAST: Hætta skal notkun pönnunnar umsvifalaust Farþegar ósáttir og vopnaðir verðir kallaðir til Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Myndskeið: Trump snarsneri sér að Kristrúnu Nálgunarbanns krafist Býst ekki við því að hótelið rísi Hafa ákveðið að loka í Norræna húsinu Borgarbúar hvattir til að halda sig heima Stefnir í mesta hita ársins um helgina Hitabylgja á Austurlandi um næstu helgi Nýjast á mbl.is » Snjallmenni svarar ef númerið byrjar á sex Húsvíkingurinn lánaður í Danmörku Ákærður fyrir umferðarslys þar sem tveir létust Hrósaði Frey í hástert Handtaka í máli norsku stúlkunnar Umræðan Að koma sér í form Nú reynir á kjölfestu Íslands sem sjálfstæðs þjóðríkis Meira í Umræðunni » Fleira áhugavert Hvetja vegfarendur á austurleið til að forðast Selfoss 43 innbrots- og þjófnaðarmál á 14 dögum Fengu rangar upplýsingar um mengunarvarnir Hvals Segir að Íran verði útrýmt ef hann verður drepinn Mest lesið Í gær Í vikunni Ísland má ekki missa af lestinni Stórfelld líkamsárás og önnur meiriháttar Að hluta til vegna fjármálahrunsins Íslendingur um skógareldana: „Hræðilega sorglegt“ Brottfall í Evrópu hvergi meira en hér Fengu rangar upplýsingar um mengunarvarnir Hvals Reyna að klára fyrir myrkvann vestur á fjörðum Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Strætó hækkar gjaldskrá í annað sinn á árinu 25 stiga hiti fyrir austan og hlýrra á morgun Farþegar ósáttir og vopnaðir verðir kallaðir til Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Myndir: Hjólhýsi þveraði veginn á Holtavörðuheiði Fuglinn hefur aldrei sést áður á Íslandi Þeir sem eiga tvo bíla ofrukkaðir Branson staddur á Íslandi Eldur í Eyjum: Allt tiltækt lið kallað út Himnastiginn málaður blár Þungar áhyggjur af fögrum fyrirheitum Bíll valt í Kömbunum MAST: Hætta skal notkun pönnunnar umsvifalaust Farþegar ósáttir og vopnaðir verðir kallaðir til Von á nífaldri úrkomu á við meðalár Myndskeið: Trump snarsneri sér að Kristrúnu Nálgunarbanns krafist Býst ekki við því að hótelið rísi Hafa ákveðið að loka í Norræna húsinu Borgarbúar hvattir til að halda sig heima Stefnir í mesta hita ársins um helgina Hitabylgja á Austurlandi um næstu helgi